Звернення споживачів — джерело змін і вдосконалення
У НКЕК кожне звернення споживача розглядається уважно та відповідально. Це не формальність — це інструмент, який допомагає виявляти слабкі місця на ринку, фіксувати системні проблеми та вдосконалювати регулювання.
Статистика за червень 2025 року
У червні 2025 року до НКЕК надійшло 407 звернень громадян.
Найбільше звернень надійшло з:
- м. Києва — 73
- Дніпропетровської області — 48
- Львівської області — 31
Тематика звернень
Найчастіше споживачі зверталися з питань, що стосуються:
| Послуга | Частка звернень |
|---|---|
| Мобільний голосовий зв’язок і SMS | 50,4% |
| Фіксований доступ до інтернету | 12,8% |
| Фіксований голосовий зв’язок | 8,6% |
| Мобільний інтернет | 6,4% |
| Поштові послуги | 6,4% |
Як реагує НКЕК
Усі звернення аналізуються фахівцями Комісії. У межах повноважень ми намагаємося допомогти споживачам у вирішенні проблем.
У червні 2025 року 39 звернень вирішено позитивно, зокрема:
- відновлено доступ до послуг після втручання регулятора;
- скориговано некоректні умови надання послуг;
- врегульовано конфлікти між споживачами та операторами;
- надано сприяння у відновленні зв’язку або уточненні умов тарифікації.
96 звернень — надано роз’яснення або інформацію, необхідну для самостійного вирішення питання.
Не всі звернення можуть бути результативно опрацьовані. Основні причини:
- питання не належать до компетенції НКЕК;
- звернення містять неповну або недостовірну інформацію;
- дублюють попередні звернення без нових обставин.
Щоб звернення було ефективним, просимо:
- чітко формулювати суть питання;
- надавати повну та достовірну інформацію;
- звертатися з питань, що належать до повноважень НКЕК.
Ми продовжимо інформувати про тематику звернень, типові проблеми та способи їх вирішення. Зворотний зв’язок зі споживачами — основа ефективного регулювання.