Сайт в режимі тестування та наповнення
Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв`язку

Загальна інформація щодо порядку інформування про показники якості

Одним із пріоритетних напрямків діяльності Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК), як регулятора, є формування конкурентного середовища з метою забезпечення потреб громадян України у якісних електронних комунікаційних послугах, забезпечення всебічного та періодичного інформування споживачів про рівні якості електронних комунікаційних послуг, які надаються постачальниками.

Так, з метою забезпечення захисту прав та законних інтересів споживачів щодо доступності та отримання послуг електронних комунікацій належної якості НКЕК затверджено Порядок оприлюднення інформації щодо якості надання електронних комунікаційних послуг, який зареєстровано в Міністерстві юстиції України 23 вересня 2024 року за
№ 1427/42772.

Додаток до Порядку оприлюднення інформації щодо якості надання електронних комунікаційних послуг "Перелік інформації про якість електронних комунікаційних послуг" у (форматі .doc)  

Прийняття зазначеного Порядку спрямовано на виконання завдань, необхідних для забезпечення вимог закону України «Про електронні комунікації», а також імплементації положень Регламенту Європейського Парламенту і Ради (ЄС) 2015/2120 від 25 листопада 2015 року про заходи щодо доступу до відкритого Інтернету, змін і доповнень до Директиви 2002/22/ЄС про універсальну послугу та права користувачів щодо мереж та послуг електронного зв’язку.

Цей нормативно-правовий акт визначає організаційно-правові засади періодичного інформування кінцевих користувачів про рівні якості електронних комунікаційних послуг.

Порядок оприлюднення інформації щодо якості надання електронних комунікаційних послуг встановлює та визначає:

  • процедуру оприлюднення постачальниками послуг інформації щодо якості надання електронних комунікаційних послуг;
  • перелік інформації про якість електронних комунікаційних послуг, форму і спосіб її оприлюднення;
  • організацію проведення випробувань показників якості електронних комунікаційних послуг.

Звертаємо увагу, що закладений принцип щорічного інформування споживачів про досягнуті рівні якості послуг через власні веб-ресурси замінить звіт про якість телекомунікаційних послуг (форма № 11-ЯТП), який подавався щорічно до НКРЗІ (НКЕК).  

Відповідно втратило чинність рішення НКРЗІ від 15.04.2010 № 174 «Про затвердження Положення про якість телекомунікаційних послуг», відповідно якого формувалась та подавалась звітність про якість послуг за формою № 11-ЯТП.

Порядок оприлюднення інформації щодо якості надання електронних комунікаційних послуг набрав чинності 01 січня 2025 року. Отже, звертаємо вашу увагу на необхідність виконання заходів, передбачених вимогами зазначеного Порядку. Відповідно, починаючи з цього року потребує реалізації проведення випробувань якості електронних комунікаційних послуг для подальшого звітування про отримані рівні, що має відбутись не пізніше 31 січня 2026 року.

Про НКЕК

Громадськості

Діяльність

Outdated Browser
Для комфортної роботи в Мережі потрібен сучасний браузер. Тут можна знайти останні версії.
Outdated Browser
Цей сайт призначений для комп'ютерів, але
ви можете вільно користуватися ним.
67.15%
людей використовує
цей браузер
Google Chrome
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
  • Linux
9.6%
людей використовує
цей браузер
Mozilla Firefox
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
  • Linux
4.5%
людей використовує
цей браузер
Microsoft Edge
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
3.15%
людей використовує
цей браузер
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
  • Linux