НКЕК щодня опрацьовує звернення громадян для покращення якості зв’язку
НКЕК системно розглядає звернення громадян, щоб забезпечити належну якість послуг і справедливе ставлення з боку операторів.
У травні 2025 року до НКЕК надійшло 433 звернення громадян.
Найбільше питань стосувалося:
- мобільного голосового зв’язку та текстових повідомлень — 242 звернення (55,9 відсотка),
- фіксованого голосового зв’язку — 44 звернення (10,2 відсотка),
- фіксованого інтернету — 45 звернень (10,4 відсотка),
- мобільного інтернету — 20 звернень (4,6 відсотка),
- послуг поштового зв’язку — 29 звернень (6,7 відсотка).
Найактивніше зверталися мешканці міста Києва (84 звернення), Львівської області (39), Дніпропетровської області (38) та Харківської області (34).
Усі звернення було розглянуто вчасно, відповідно до вимог чинного законодавства. Зокрема, 52 звернення було вирішено позитивно, ще 120 — супроводжено наданням роз’яснень і інформації.
У разі виникнення проблем зі зв’язком або поштовими послугами, спочатку необхідно звернутися до свого постачальника послуг. Якщо вирішити питання не вдалося — звертайтесь до НКЕК.
Інформація для громадян:
Як подати звернення: https://surl.li/qffkgy
Гаряча лінія (щосереди): (044) 202-00-81
Громадська приймальня: (044) 202-00-68
Графік роботи: https://surl.li/vsmcqn
НКЕК продовжує захищати права споживачів, підвищувати якість послуг та сприяти інформуванню громадян про механізми захисту їхніх прав у сфері електронних інформаційних і поштових послуг.