Набрала чинності постанова НКЕК від 20 травня 2025 року № 325 «Про затвердження Змін до Порядку подання споживачами звернень та врегулювання спорів»
14 липня 2025
НКЕК повідомляє про набрання чинності постанови від 20 травня 2025 року № 325 «Про затвердження Змін до Порядку подання споживачами звернень та врегулювання спорів» (далі – Постанова), зареєстрованої 03 червня 2025 року за № 857/44263 у Міністерстві юстиції України.
Основною метою прийняття постанови є:
- удосконалення положень Порядку подання споживачами звернень та врегулювання спорів, затвердженого постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку від 10 квітня 2024 року № 183, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 29 травня 2024 року за № 788/42133 (далі – Порядок), зокрема в частині поширення Порядку на відносини, що виникають під час процедури позасудового врегулювання спорів між споживачами електронних комунікаційних послуг та постачальниками електронних комунікаційних послуг, між якими укладено договір про надання електронних комунікаційних послуг у письмовій формі або споживач ідентифікований у постачальника у встановленому законодавством порядку;
- доповнення Порядку новими підставами для залишення заяви щодо позасудового вирішення спору без розгляду;
- можливість залишення заяви щодо позасудового розгляду спору без розгляду на будь-якій стадії позасудового врегулювання спору у разі встановлення обставин, що є підставою для залишення такої заяви без розгляду.