Звернення громадян до НКЕК у липні 2025 року
18 серпня 2025
У липні 2025 року до НКЕК надійшло 452 звернення громадян.
Найбільше звернень надійшло з:
- Сумської області — 76
- м. Києва — 63
- Дніпропетровської області — 50
Про що найбільше скаржаться споживачі?
54,6 % — мобільний голосовий зв’язок та текстові повідомлення
13,9 % — фіксований доступ до Інтернету
7,3 % — поштові послуги
6,9 % — мобільний Інтернет
4,9 % — фіксований голосовий зв’язок
Інші питання — пов’язані послуги, радіомовлення через проводову мережу, скарги на спам, користування РЧС
Усі 100 % звернень громадян були розглянуті вчасно. Зокрема:
- 49 звернень було вирішено позитивно
- на 147 звернень було надано роз’яснення та необхідну інформацію
- 36 звернень не підлягали розгляду відповідно до статей 8 і 17 Закону України «Про звернення громадян»
- 21 звернення надіслано на розгляд за належністю іншим органам влади відповідно до статті 7 Закону України «Про звернення громадян»
Чому деякі звернення не підлягають позитивному вирішенню?
- виходять за межі повноважень НКЕК
- містять неповну інформацію
- є анонімними
- дублюють попередні звернення без нових обставин
Робота зі зверненнями — це не лише зворотний зв’язок зі споживачами, а й інструмент аналізу ринку, який допомагає:
- виявляти слабкі місця у сфері послуг,
- фіксувати системні проблеми,
- удосконалювати регулювання в майбутньому.