НКЕК продовжує працювати над створенням безбар’єрного цифрового середовища та забезпеченням рівного доступу всіх громадян до базових електронних комунікаційних послуг
8 липня 2026 року Кабінет Міністрів України ухвалив постанову № 895 «Про затвердження Порядку сприяння отриманню універсальних електронних комунікаційних послуг споживачами, які є особами з інвалідністю, та здійснення заходів із сприяння забезпеченню їх відповідним термінальним обладнанням і спеціальними засобами, що покращують рівноцінний доступ, включаючи у разі потреби розпізнавання та синтез мови, що здійснюються за рахунок державних коштів». Документ розроблено за ініціативою НКЕК на виконання положень Закону України «Про електронні комунікації» та з урахуванням вимог Європейського кодексу електронних комунікацій.
Що передбачає постанова?
Постанова визначає механізм сприяння отриманню універсальних електронних комунікаційних послуг особами з інвалідністю, а також порядок забезпечення їх відповідним термінальним обладнанням і спеціальними засобами, необхідними для користування такими послугами.
Документом, зокрема, передбачено:
- підтримку у забезпеченні осіб з інвалідністю необхідним термінальним обладнанням і спеціальними засобами за рахунок державних коштів;
- можливість використання технологій розпізнавання та синтезу мовлення у випадках, коли це необхідно для користування електронними комунікаційними послугами;
- врахування індивідуальних функціональних потреб споживачів під час отримання універсальних електронних комунікаційних послуг;
- визначення вимог до доступності вебсайтів, мобільних застосунків, центрів обслуговування та сервісної підтримки постачальників електронних комунікаційних послуг;
- надання інформації про послуги, тарифи та умови договорів у доступних форматах для осіб з різними видами порушень; створення умов для безперешкодного доступу до електронних комунікаційних послуг незалежно від виду інвалідності.
Окрему увагу приділено вимогам до термінального обладнання для осіб з порушеннями зору, слуху, мовлення, опорно-рухового апарату та когнітивними порушеннями. Залежно від потреб користувача можуть застосовуватися спеціалізоване програмне забезпечення, функції голосового керування, відеозв’язок із використанням жестової мови, технології розпізнавання та синтезу мовлення та інші засоби, що забезпечують рівноцінний доступ до електронних комунікацій.
Чому це важливо?
Сьогодні доступ до електронних комунікаційних послуг – це не лише можливість спілкуватися, а й доступ до освіти, працевлаштування, медичних послуг, державних електронних сервісів та інших важливих цифрових можливостей.
Реалізація положень постанови сприятиме зменшенню цифрової нерівності, створенню безбар’єрного цифрового середовища та забезпеченню рівних можливостей для осіб з інвалідністю користуватися сучасними електронними комунікаційними послугами.
Постанова набирає чинності через два роки з дня її опублікування. Такий перехідний період необхідний для підготовки постачальників електронних комунікаційних послуг до виконання нових вимог щодо забезпечення доступності універсальних електронних комунікаційних послуг.
НКЕК і надалі працюватиме над удосконаленням нормативно-правової бази та впровадженням європейських стандартів, щоб цифрові послуги були доступними для кожного.
Повний текст постанови тут