НКЕК розглянула перший кейс позасудового врегулювання спору у сфері мобільного зв’язку
Якість зв’язку – це питання, яке щодня хвилює мільйони українців. І ми хочемо, щоб кожен споживач знав: його скарга не залишиться без уваги.
У нашій практиці відбувся перший розгляд спору в позасудовому порядку. До НКЕК звернувся громадянин зі скаргою на неякісний мобільний зв’язок у своєму районі. Після ретельного розгляду його вимоги були частково задоволені, а оператора мобільного зв’язку зобов’язано провести організаційно-технічні заходи для покращення зв’язку на цій території Київської області.
Це рішення стало важливим сигналом:
- споживачі мають дієвий механізм захисту своїх прав,
- оператори зобов’язані відповідати за якість надання послуг,
- НКЕК виступає незалежним арбітром, який реально впливає на ситуацію.
Щоб ухвалити обґрунтоване рішення, були залучені фахівці УДЦР, які провели вимірювання рівня сигналу базових станцій у зазначеному районі. Крім того, спеціалісти НКЕК провели власні перевірки сертифікованим обладнанням, а також організували нараду попереднього розгляду спору за участі обох сторін.
У результаті НКЕК встановила фактичний стан якості послуг, вислухала позиції сторін і прийняла рішення, яке спрямоване на реальне покращення зв’язку для споживачів.
Нагадуємо, мобільний зв’язок залежить від багатьох чинників – рельєфу, матеріалу забудови, метеоумов. Саме тому в окремих випадках сигнал може погіршуватися чи перериватися. Для завдань, де потрібна максимальна стабільність (наприклад, перегляд потокового відео чи завантаження великих файлів), варто обирати фіксований широкосмуговий доступ.
Цей перший кейс демонструє, що система позасудового врегулювання спорів працює.
НКЕК і надалі відстоюватиме права громадян на якісні та доступні електронні комунікації.