НКЕК гармонізувала процедуру позасудового врегулювання спорів із європейськими стандартами
26 червня 2026 року набрала чинності постанова НКЕК від 13 травня 2026 року № 221 «Про внесення змін до Порядку розгляду спорів між постачальниками електронних комунікаційних мереж та/або послуг». Оновлений документ, зареєстрований в Міністерстві юстиції України 10 червня 2026 року за № 849/46243, приводить вітчизняні процедури у відповідність до положень Європейського кодексу електронних комунікацій.
Головна мета цих змін — радикальне підвищення ефективності механізму позасудового вирішення спорів на ринку електронних комунікацій та усунення бюрократичних лазівок.
Раніше сторона, дії якої оскаржувалися, могла просто відмовитися від приєднання до позасудового врегулювання. Це фактично унеможливлювало подальший розгляд справи регулятором і заводило процес у глухий кут.
Відтепер правила гри змінюються: якщо бодай один постачальник звертається до НКЕК із заявою про вирішення спору, такий спір підлягає обов’язковому розгляду. Регулятор ухвалює зобов'язальне рішення у найкоротші строки на основі чітких процедур, що стимулюватиме всі сторони оперативно надавати вичерпні пояснення та докази своєї правоти.
Ухвалені зміни повністю унеможливлюють блокування позасудового розгляду через формальну відмову від участі у процедурі. Натомість ринок отримує інструмент для фахового та неупередженого вирішення конфліктів безпосередньо національним регулятором.
Окрему увагу приділено захисту кінцевих споживачів. Нова процедура гарантує додатковий захист інтересів користувачів у випадках, коли суперечки між провайдерами негативно впливають на надання електронних комунікаційних послуг.
Для бізнесу це означає можливість швидко та ефективно реалізувати своє право на захист, уникаючи виснажливих і тривалих судових процесів. Водночас цей крок забезпечує подальшу євроінтеграцію та гармонізацію українського законодавства з правом Європейського Союзу.
Загалом удосконалення процедури розгляду спорів покликане сприяти розвитку здорової конкуренції та забезпечити справедливий захист діяльності на ринку електронних комунікацій. При цьому право сторін на звернення до суду залишається незмінним і може бути реалізоване на будь-якому етапі.