НКЕК оприлюднює дані щодо роботи із зверненнями громадян у серпні 2025 року
11 вересня 2025
У серпні до НКЕК надійшло 371 звернення громадян.
Згідно з розподілом звернень по регіонах, найбільше звернень до НКЕК надійшло: з м. Києва (58 звернень), Сумської (53), Київської (27), Дніпропетровської (23) та Одеської областей (23).
З яких питань частіше звертались споживачі ?
- Мобільний голосовий зв’язок та SMS — 212 звернень (57,1%). Здебільшого йшлося про відсутність або нестабільну якість сигналу, перешкоди під час дзвінків, неможливість відправлення/отримання SMS, а також проблеми з тарифами чи некоректним списанням коштів.
- Інтернет-послуги:
- фіксований доступ — 41 звернення (11%).Переважно - про низьку швидкість з’єднання, часті збої або неналежне технічне обслуговування.
- мобільний інтернет — 18 звернень (4,8%). Основні питання стосувались покриття, повільного інтернету та обсягу трафіку.
- Поштові послуги — 42 звернення (11,3%). Зокрема, щодо втрати або затримки відправлень, неналежної якості обслуговування, складнощів з відстеженням, а також неповного інформування про тарифи.
- Фіксований голосовий зв’язок — 21 звернення (5,7%). Проблематика стосувалась перерв у роботі лінії, недоступності номерів та складнощів із підключенням.
Інші питання (включно з пов’язаними послугами, радіомовленням, сферою РЧС) — понад 7% від загального обсягу.
Як ми реагуємо?
Усі звернення громадян розглянуто вчасно, а саме:
- 32 звернення було вирішено позитивно;
- на 109 звернень було надано роз’яснення та необхідну інформацію;
- 44 звернення не підлягали розгляду відповідно до статей 8 і 17 Закону України «Про звернення громадян»;
- 15 звернень надіслано на розгляд за належністю іншим органам державної влади відповідно до статті 7 Закону України «Про звернення громадян».
Робота зі зверненнями — це інструмент аналізу, який дозволяє виявляти слабкі місця на ринку, фіксувати системні проблеми й у подальшому удосконалювати регулювання.